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广东省水协2011年度供水服务工作交流会议在惠州召开

  为进一步提高我省城镇供水企业供水服务水平,建设人水和谐社会,2011年5月12日,广东省水协在惠州市召开2011年度供水服务工作(窗口服务、营抄服务)交流会议,来自全省各地供水企业分管供水服务、营抄工作的相关负责人及工作人员等近80个单位280多人参加了会议。会议由省水协副秘书长林志光主持。

  省水协秘书长李裕桂在会上作了讲话,他对与会代表的到来表示了欢迎和感谢。李秘书长表示,供水服务工作会议作为省水协今年第一次组织的交流会议,得到了各供水企业领导的高度重视。供水服务是行业的重要工作,随着时代的发展,其要求和领域也不断地提高和拓展。本次会议的资料册,共选用了48篇具有一定水平和深度的论文,从各方面介绍了供水企业在服务用户的经验与心得。李秘书长希望,通过会议,供水同行能互相学习、借鉴经验,推动我省供水服务工作更上台阶,给力幸福广东。

  会上,惠州、广州、韶关、珠海、佛山及深圳等供水企业代表介绍了供水服务工作中的做法和经验,惠州市自来水总公司营业分公司经理杨元勇介绍《如何打造网络问政的供水服务新平台》;广州市自来水公司服务监督部部长刘俊彪介绍《打造以沟通为主线的人本服务》;韶关市自来水公司副总经理王小辉介绍《浅谈韶关水司追收欠费的经验与做法》;珠海水务集团有限公司主任王杭州介绍《基于客户服务的供水营业信息管理系统》;佛山市水业集团有限公司客服部经理任红霞介绍《浅谈供水行业人性化服务的创新》;深圳市水务(集团)有限公司副主任李明则介绍了《抄表员业绩评价指标初探》,他们的经验对参会同行起到了很好的启迪作用。

  在自由发言、互动交流的环节,不少代表对营业抄收、窗口及客户服务等热、难点问题进行了热烈地交流及探讨, 其中,湛江市水务投资集团有限公司郑洪海副总经理介绍了湛江水司在窗口服务和营业抄收方面的开展情况;广州自来水公司刘俊彪部长代表王建平经理,向与会代表传达了我省水司可以免费使用广州供水客户热线“96968”这个客服号码的信息;珠海水务集团有限公司方晔副总经理则介绍了珠海水司在大客户服务方面的工作情况。随后,与会代表就与客户沟通的技巧与方法、表后管问题,二次供水的维护及产权等问题,纷纷发表见解和看法。广东省水协原秘书处主任招毅,就代表们所提的二次供水问题,汇报了省水协近年来在规范我省二次供水方面所做的大量工作,协会在广泛征求意见、多次修改后,已于2010年9月把《广东省城镇生活饮用水二次供水管理办法》(初稿)上报省建设厅。

  林副秘书长作会议总结,他认为这次会议在大家的共同努力下,开得充实、紧凑,与会人员精神集中、专注,在经验交流环节,发言代表们都做足功课,有备而来,发言简洁、生动,展现了企业的水平和风采;在互动环节,大家踊跃发言、提问,气氛热烈,会议效果良好。通过这次会议,各单位在供水服务工作的理念和操作等方面得到充分探讨和交流,有收获。同时,为大家日后的沟通交流创造了良好条件,各单位可以充分利用此次会议的资源,相互学习。林副秘书长对惠州市自来水总公司及各与会代表的大力支持和配合表示衷心的感谢。

  下午,会议组织部分与会代表参观了惠州市自来水总公司江北水厂。